luded.
প্রডাক্ট ডেলিভারিঃ
লোকাল অর্ডার এর ক্ষেত্রে আমরা দুই ভাবে প্রডাক্ট ডেলিভারি দেইঃ
১) সরাসরি কাস্টমারের বাসায় অথবা প্রজেক্টে এবং
২) সরাসরি কুরিয়ারে পাঠিয়ে দেই। সেক্ষেত্রে আমরা স্টিডফাস্ট/ সুন্দরবন/এস এ পরিবহনে অথবা অবস্থা বুঝে অন্য যেকোন কুরিয়ারের মাধ্যমে সারা দেশেই প্রডাক্ট ডেলিভারি দেই। কাস্টমার শাখা থেকে প্রডাক্ট সংগ্রহ করে নেন অথবা হোম ডেলিভারি ব্যবস্থায় নেন।
প্রডাক্ট অর্ডার করার সময় প্রডাক্ট এর দাম অগ্রিম পরিশোধ করে দিতে হবে। গাছের সাইজ ও পরিমাণ এবং প্যাকেজিং এর উপর ভিত্তি করে কুরিয়ার খরচ নির্ধারিত হয়। সেক্ষেত্রে যেকোন ডেলিভারি অপশনের জন্য ডেলিভারি খরচ প্রডাক্ট এর দামের সাথে অগ্রিম পরিশোধ করে দিতে হবে।
গাছের দাম ও কুরিয়ার/ডেলিভারির খরচসহ পুরো টাকা আগে আমাদেরকে অগ্রিম বিকাশ করে অথবা আমাদের কোম্পানির ব্যাংক হিসাবে ট্রান্সফার করে পাঠাতে হবে। এরপরই গাছ ডেলিভারি দেয়া হবে। সচরাচর গাছের টাকা হাতে পাওয়ার ১-৩ দিনের মধ্যে গাছ কুরিয়ার করা হয় (খারাপ আবহাওয়া ব্যতিত)। টাকা আগে পরিশোধ না করা পর্যন্ত কোন অর্ডার কনফার্ম হিসেবে গণ্য হবেনা। তবে কাস্টমারের বাসায়/প্রজেক্টে সরাসরি এবং কর্পোরেট ডেলিভারির ক্ষেত্রে আলোচনা সাপেক্ষে পণ্যমুল্য এবং ডেলিভারির খরচ প্রদানের ব্যাপার নির্ধারিত হবে।
প্রডাক্ট রিফান্ড পলিসিঃ
১) কুরিয়ারের গাফলতি/ দেরীতে ডেলিভারি দেয়ার কারনে গাছের কোন ক্ষতি/গাছ নষ্ট হলে সেক্ষেত্রে কাস্টমার প্যাকেট খুলে গাছের কয়েকটি ছবি এবং ভিডিও তুলে সাথে সাথে আমাদের পেইজ মেসেঞ্জারে দিয়ে আমাদেরকে জানিয়ে দিতে হবে। ছবি ও ভিডিও দেখে যদি আমরা কনফার্ম হই যে সমস্যা হয়েছে, তাহলে আমরা সেই গাছের ফ্রি রিপ্লেস পাঠিয়ে দেবো কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে এবং ওই গাছের যদি স্টক না থাকে তাহলে কাস্টমারের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে তার বদলে অন্য গাছ অথবা সেই গাছের জন্য প্রেরিত টাকা রিফান্ড করা হবে।
এখানে উল্লেখ্য যে নরম্যালি কুরিয়ারে গাছ পাঠানোর ১-২ দিনের মধ্যেই তা গ্রাহকের নিকটবর্তী শাখায়/ হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে কাস্টমারের বাসার ঠিকানায় চলে যায়। গাছ গ্রাহকের নিকটবর্তী শাখায় পৌছানোর পর কুরিয়ারের এস এম এস বা কল অথবা হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে রাইডার যদি কাস্টমারের নম্বরে না পায়/কাস্টমার রাইডারের কল রিসিভ না করেন যার দরুন কাস্টমারের পক্ষে গাছ অতিরিক্ত ১-২ দিন পর বা আরো দেরীতে সংগ্রহ করা হয় এবং তার ফলে যদি গাছের ক্ষতি হয়, সেক্ষেত্রে কোন রিপ্লেস হবেনা।
যদি কুরিয়ার কোম্পানি তাদের গাফলতিতে গাছ ডেলিভারি দিতে ২ দিনের বেশি সময় নেয় তাহলে অবশ্যই কাস্টমারকে ডেলিভারি দেয়ার ২৪-৩৬ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে যে উনি এখনো প্রডাক্ট পাননি। আমরা সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার অফিসে খোজ নিয়ে দ্রুত ডেলিভারির ব্যবস্থা করব। এরপরেও যদি কুরিয়ারের খারাপ সার্ভিস এর কারনে গাছ পেতে ৩-৪ দিন এবং হাতে পাওয়ার পর যদি দেখা যায় গাছ নষ্ট হয়ে গিয়েছে তাহলেও কাস্টমার ফ্রি রিপ্লেস পাবেন।
২) মানুষ ভুলের উপরে নয়। কোন অপ্রত্যাশিত কারনে/আমাদের ভুলে কোন গাছের জাত চেঞ্জ হলে (এক জাতের বদলে ভুলে অন্য জাত পাঠানো হলে) আমরা গ্রাহকের কেনা জাতটি পুনরায় ফ্রি পাঠিয়ে দেবো। সেক্ষেত্রে গ্রাহককে তার কাছে থাকা জাতটি আর ফেরত দেয়া লাগবেনা। যদি ওই সময়ে সংশ্লিষ্ট গাছের স্টক আমাদের কাছে না থাকে তাহলে কাস্টমারের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে ওই সময়ে স্টকে থাকা অন্য জাতের গাছ দেয়া হবে। তবে ভুল জাতের গাছ গেলে অবশ্যই গ্রাহককে তা ক্রয়ের একবছরের মধ্যে আমাদেরকে প্রডাক্ট কেনার ইনভয়েস/অর্ডার এর প্রমাণ, গাছের ট্যাগের ছবি, ফুল/ফলের ছবি পেইজ মেসেঞ্জারে/হোয়াটসেপে পাঠিয়ে আমাদের জানাতে হবে, অন্যথায় কোন রিপ্লেস হবেনা।
Reviews
There are no reviews yet.